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成交策略

零风险营销(客户风险保障)六个原则,让不满意的客户满意,让满意的客户更满意

时间:2019-07-04 11:00:41   作者:不详   来源:网络转载   阅读:199   评论:0

好的营销是给客户打造一套安全的系统,让客户在开心消费产品的同时没有任何后顾之忧。保证就是客户的定心丸,保证可以让不满意的客户满意,让满意的客户更满意。

零风险营销(客户风险保障)六个原则,让不满意的客户满意,让满意的客户更满意

然而,我们不能否认的事实是:每个保证的背后都有风险,如果没有风险存在,也无需保证和承诺。平衡利润和风险承诺,是一项技术性的工程。让你的保证客观、实际又实在,有以下六个原则:


原则一:承诺对方最想要的结果。客户最想要的结果是什么?告诉客户你的产品能给他带来什么结果。

原则二:承诺对方最担心的问题。列出风险清单,聚焦客户最核心的风险。比如某个产品有七种风险,这些风险中,那种是客户最担心的,找出来,并承诺,这样你的营销就会变得很轻松。因为客户不用再担心他最害怕的风险会发生。

原则三:当不能100%消除风险时,想办法降低对方的心理风险。当不能100%消除风险,但你可以选择做出100%的保证。在众多的风险中,总有一个你可以用某些方法完全消除,因此,对于这样的风险你可以做出100%的承诺。但记住,提供保证不是目的,你的目的是想办法降低对方的心理风险。

原则四:比竞争对手多承诺一点点。有时候,你的优势就是比竞争对手多保证一点点,多承诺一点点。

原则五:对不能承担的风险不做承诺。做不到的事情,绝对不能承诺。一旦客户发现自己受到欺骗,你损失的不仅仅是一个客户,而是一大群客户。

原则六:把客户客户抱怨最多的地方找出来,并承诺。比如客户抱怨发货太慢,你就承诺在一定期限内到货,比如3天到货,5天到货,因为这些你可以通过协调解决。

保证就是提供有说服力的承诺打消客户的顾虑。保证不仅仅是一句话,而是让客户安定的力量。

最好的保证是想尽一切办法降低客户的心理风险。

标签:成交策略  消费心理  客户满意  
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