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成交策略

揭秘顾客进店,如何0流失

时间:2020-04-12 17:19:53   作者:不详   来源:网络转载   阅读:108   评论:0
商家通病:

顾客第一次进店,还没有信任,就想着一定要成交他,而且是要成交主营产品。

病因:

缺乏一个流程:不认识——了解——信任——信任增强——可依赖

硅藻泥商家0流失顾客话术:

①加到顾客的微信

顾客第一次进店,店员引导你先摸一下各种材料的感觉,之后店员会说我这有一些图片,可以帮助你更加清晰的认识硅藻泥的好坏,这是微信你加一下我,我把这几个图片发给你。

顾客为什么愿意加你微信呢?

对顾客而言,加微信的行为成本低,而获得的价值大。举个例子,如果你告诉顾客,你到外面跑十圈,我发一张图片给你,对你鉴别很有帮助。你觉得这个顾客会去跑吗?不会!他需要付出的行动成本太高了。

②留住顾客,了解顾客

店员会给你倒上茶,咖啡,你就不会随便走了吧?如果找一个很烂的塑料杯给你放一点水可能你就不会喝了,但是店员说这是我们从哪里买来的咖啡,你好好品一下,坐一会,不着急。这时店员可能就会询问顾客家里一些情况,让顾客放松警惕心。

③订金预留模式

店员说,我们现在做活动,但是我们的优惠活动的名额不多了。

您可以先在我们这里交一个订金,预定我们这个优惠的机会,这个订金的钱是可以退的。

这个时候你会交吗?不一定会交。

但是店员又会说了,您先交五百块钱的订金,我们还可以送您五百块钱的礼品,你看这电饭锅啊什么的,到时候您不想要了这个钱是可以退给您的,相当于这个礼品是送给您的,您没有任何风险。

订金交了,是不是心里已经接受了这个产品,礼品拿了,你今后要退定金是不是不好意思?

④更高级的免费服务

店员会告诉你,在搞硅藻泥之前要刮一个底子,如果这个底子刮不平的话,到时候会影响我们整个硅藻混在墙面上的平整程度,所以不管你买不买,我都免费上门监工。

帮你监工的时候,店员给你提了一些东西来,他说这是我回老家,特意给你来了一点特产来。

现在你又收了他的特产,此时此刻是不是信任度又高了?如果你以后还有这方面的需要,是不是第一反应会想起这家店?

总结:

①为什么你的流程不能推动顾客成交?

因为他第一没感觉到价值, 第二他的行动成本太高了。

②要学会两个字:布局

布局别人对你的信任,布局别人对你的欲望。通过价值来推动每一步前进,当你受阻的时候,检验一下是不是价值不够吸引顾客,还是顾客的行为成本太高。

标签:成交  
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